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Expédition et retours

1. Délais de livraison et frais d'expédition

 

La livraison en France et Belgique est gratuite pendant la période de quarantaine.

Qu’est qui ce passe si vous rencontrez un problème de livraison ? Votre commande est automatiquement remboursé après 60 jours si non réception.

Le délai de livraison est de 14 à 20 jours ouvrables.

Si votre commande passe par une douane, nous ne sommes pas responsables des coûts supplémentaires, ni du temps supplémentaire que cela entraîne.

Pour consulter la possibilité et les frais d’expédition dans d’autres pays, vous pouvez envoyer une demande à infomescoques@gmail.com

Nos envois sont effectués du lundi au vendredi et les délais de préparation et de transit mentionnés ci-dessous se rapportent aux jours ouvrables (pas les dimanches, ni les jours fériés). Ces délais peuvent être modifiés par tout incident fortuit ou de force majeure, et la livraison peut être retardée pour des raisons indépendantes du contrôle et de la gestion des Mescoques (grèves, douane ...).

 

2. Délais de préparation et d'expédition

Les livraisons sont effectuées pendant les heures ouvrables, de 9h00 à 19h00, en fonction de l'entreprise de transport, de l'itinéraire de messagerie et du pays.

 

 3. Suivez votre commande

Vous recevrez un e-mail avec la confirmation d'achat et un code de suivi de votre colis, que vous pourrez utiliser sur le site Web de notre société de transport pour en connaître l'état.

Si vous ne recevez pas votre produit dans le délai estimé, veuillez contacter notre service clientèle par courrier électronique.

infomescoques@gmail.com et nous vous aiderons à résoudre le problème.

 

4. Retour de la commande - Produit défectueux

L'utilisateur peut retourner gratuitement à Mescoques tout produit présentant un défaut de fabrication dans un délai de 30 jours calendaires à compter du moment où il a eu connaissance du défaut de conformité du produit afin de signaler son non-conformité. Si ce délai est dépassé, quels que soient les dommages et intérêts assumés par l'utilisateur.

Le retour de produits présentant des défauts de fabrication n'entraînera aucun surcoût pour l'utilisateur.

Pour formaliser le retour, l'utilisateur doit contacter Mescoques par courrier électronique:

infomescoques@gmail.com indiquant dans l'objet du courrier électronique "retour", en joignant une photo et une liste détaillée des défauts constatés dans le ou les produits que vous souhaitez retourner.

Une fois que MesCoques reçoit la communication de l'utilisateur, il sera informé dans les 2-3 jours ouvrables si le produit est renvoyé ou non. En cas de retour du produit, MesCoques indiqueront à l'utilisateur le mode de collecte de l'envoi pour envoyer le produit défectueux à leurs bureaux.

Chaque produit à retourner doit être inutilisé, avec les étiquettes, les emballages et les articles originaux. MesCoques se réserve le droit de refuser le retour en cas de non réception de cette manière.

Une fois que le produit a été reçu et que les défauts ont été détectés, MesCoques offre à l’utilisateur la possibilité de remplacer le produit par un autre ayant les mêmes caractéristiques. En cas d’absence de stock, l'utilisateur peut demander l’envoi d’un autre modèle qu’il choisit avec des caractéristiques similaires.

La livraison du nouveau produit aura lieu entre 14 et 20 jours ouvrables à compter de la confirmation du remplacement du produit défectueux ou de l'expédition du nouveau. Ce nouvel envoi n'entraînera pas de frais supplémentaires pour l'utilisateur. Seul le remplacement de produits est possible, aucun remboursement ne sera effectués.